Preguntas frecuentes

Si no tienes FastPass ni abono, ponte en la fila de la derecha. Pagas al llegar a la caseta y nuestro equipo te da una pulsera con tu hora de salida. Unas cajitas gratuitas permiten guardar el móvil, las llaves del coche o un bolso pequeño; para bolsas de playa, toallas y chanclas, déjalas en las taquillas de la playa (te añadimos tiempo para ir y volver). Con la pulsera puesta, pasa por la entrada VIP si está libre, o por la salida, para recoger tu chaleco.

No hay reserva en línea: preséntate directamente en recepción, el pago se hace allí. Solo los grupos de 15 personas o más reservan con antelación.

El acceso prioritario está ligado a la presencia y la participación del titular de la tarjeta. Si este desea pagar las entradas de su grupo, puede por supuesto acceder a la fila prioritaria para efectuar el pago y recoger las pulseras. En cambio, los demás miembros del grupo que no tienen derecho de prioridad deben usar la fila de espera normal.

Sí, abrimos 7 días a la semana.

Aceptamos: efectivo, Carte Bleue, American Express, Apple Pay, Google Pay, ANCV Connect y ANCV en papel (cheques vacaciones franceses), además de Klarna.

No, no ofrecemos tarifa de estudiante.

Sí, el mismo precio para todos: ¡en el parque todos somos niños! 😄

El FastPass incluye tu entrada + acceso sin cola: pagas en línea y vas directo a la fila VIP, sin esperar en caja (desde 27 € por 1 h, 33 € por 2 h).

Sí, todo el mundo puede acceder al pontón para hacer fotos o ver a los demás en el parque.

¡Sí, sin problema!

Sí: hay dos snacks y tres restaurantes justo al lado del parque.

Sí, sin problema. Si quieres que siga así, recoge las caquitas de tu mejor amigo. 💩❤️ (Y un recordatorio para nuestros amigos humanos: recoger vuestra basura también está bien… total, sabemos que podéis hacerlo sin ladrar 😉)

Sí, puedes llevar tu móvil o tu cámara al parque… pero bajo tu propia responsabilidad: varios móviles nunca han vuelto a la superficie. 😅

Actividades prohibidas en caso de: • Patología cardíaca o respiratoria • Embarazo • Intervención quirúrgica o lesión reciente • Trastorno articular o muscular • Antecedente de luxación de hombro En caso de duda sobre tu aptitud, consulta a tu médico antes de cualquier actividad.

El gran parque es accesible a partir de 8 años. Los más pequeños (4 a 7 años) disfrutan del parque infantil. Al final del día (19h – 20h, 7 días a la semana), o justo a la apertura, los niños menores de 8 años también pueden acceder al gran parque, siempre que vayan acompañados de un adulto (y según el número de personas presentes en el parque).

Elegimos ofrecer el WaterJump como opción a 5 € ilimitado para no subir el precio de entrada a todos los visitantes, sobre todo a quienes no quieren usarlo. También permite regular mejor su afluencia, porque el WaterJump funciona con salidas sucesivas y una vigilancia específica. Por último, este funcionamiento nos permite organizar con regularidad retos, concursos y juegos en el parque, y regalar puntualmente bajadas de WaterJump. 🎁🌊 En resumen: si no quieres hacerlo, no lo pagas. Si quieres disfrutarlo, ¡5 € y es ilimitado!

No, no es un solo uso: es acceso ilimitado durante toda tu sesión.

El WaterJump es accesible a partir de 12 años.

¡Sí! Sin el suplemento, ya puedes saltar desde el trampolín de 6 m, usar la tirolina y saltar desde el trampolín de 8 m.

No, la tirolina está incluida en el precio base.

En el gran parque, los niños menores de 10 años deben ir acompañados.

El parque infantil está detrás del gran parque: se accede por los pontones flotantes. No dudes en ir a verlo antes de comprar tu entrada.

No, puedes ir directamente por la fila VIP.

Dos mañanas por semana (miércoles y domingo, de 9h a 11h30, en julio-agosto) abrimos el parque antes solo para los 4-8 años: disfrutan de las estructuras con tranquilidad, acompañados de un adulto, antes de que lleguen los mayores. Son 15 € toda la mañana (no por hora).

Para 4-8 años. Los de 9-10 años que acompañan a un hermanito o hermanita se toleran si están tranquilos y van al ritmo de los pequeños. A partir de 10 años, el acceso se deniega durante el AquaKid's, vengan desde las 12h, en la apertura general.

Creamos la sesión AquaKid's porque, durante años, nos partía el corazón ver a los pequeños marcharse llorando por no tener edad para entrar en el parque. Así que habilitamos un horario especial para que disfruten de las estructuras con seguridad, y por simpatía ofrecíamos una entrada gratis al acompañante. Por desgracia, estas sesiones dieron lugar a muchas incivilidades y comentarios desagradables hacia nuestro equipo de recepción (« ¿Por qué solo una entrada gratis? », « ¿Por qué el hermano de 15 años no puede acompañar a su hermanita? »…). Entre los padres que « olvidan » a sus hijos en las estructuras para irse a divertir, y los hermanos mayores que entran gratis dejando al pequeño en un módulo, se volvió ingestionable. En lugar de cerrar la sesión y castigar a los pequeños que no tienen culpa, preferimos suprimir la entrada gratis del acompañante y volver a fijar la edad máxima en 8 años (excepcionalmente 10). Lo sentimos de verdad, pero preferimos esto antes que discutir cada mañana. 💙

No hay número máximo de acompañantes, dentro de lo razonable. Sin embargo, debéis permanecer en familia y avanzar al ritmo del más pequeño. Por ejemplo, está prohibido correr durante estas sesiones, para no lesionar a los más pequeños.

Sí, la presencia de un adulto (+18 años) es obligatoria: se queda con su hijo para ayudarlo y vigilarlo en los circuitos. Cada persona lleva un chaleco adaptado a su talla.

Es una cuestión de seguridad: en estas franjas hay niños muy pequeños (desde 4 años) en las estructuras. Mantenemos un ambiente tranquilo para evitar golpes y caídas, y que todos disfruten con serenidad.

Nuestra prioridad es que cada familia, cada niño, cada grupo de amigos pueda disfrutar de su momento con total tranquilidad. No hacemos ninguna diferencia entre las personas. En cambio, sí hacemos una diferencia entre los comportamientos. Los visitantes respetuosos siempre serán bienvenidos. Quienes vienen a provocar, intimidar o molestar a los demás no lo serán. En AquaPark, nuestra misión es sencilla: permitirte pasar un momento estupendo en un entorno seguro, agradable y respetuoso. Si eres víctima o testigo de un comportamiento inapropiado, una agresión, una intimidación o cualquier otra situación anormal, simplemente memoriza el número que aparece en el chaleco de la persona implicada y avisa de inmediato a un miembro de nuestro equipo. 🎥 El parque está bajo videovigilancia permanente, con más de 30 cámaras 4K grabando las 24 horas. Estas imágenes nos permiten identificar rápidamente a los autores de cualquier comportamiento inaceptable. En caso de incidente, no dudaremos en utilizar estas grabaciones y, si es necesario, entregarlas a las fuerzas del orden para que los responsables respondan por sus actos. ⚠️ Toda persona que perturbe la seguridad, el respeto o la tranquilidad de nuestros visitantes se expone a una exclusión inmediata sin reembolso y, según la gravedad de los hechos, a una expulsión definitiva del parque y a acciones legales. La inmensa mayoría de nuestros visitantes vienen a divertirse, reír y pasar un buen rato. Haremos todo lo posible para que unos pocos individuos nunca arruinen el día o la noche de los demás. Aquí se viene a divertirse, no a complicarse la vida.

Sí, el chaleco salvavidas es obligatorio.

No: debes dejar tu chaleco en el mostrador de chalecos antes de salir del parque.

No, ningún problema: el agua se analiza regularmente, puedes venir con total tranquilidad.

No, no hay riesgo de que te ataquen los peces en este lago. 🐟

Donde está el parque, es profundo: la profundidad varía y llega hasta 10 m. Pero da igual: cada participante lleva chaleco salvavidas, así que flotas sin esfuerzo. ¡Sin preocupaciones!

Sí, con el pase de 2 h puedes hacer una pausa y volver.

Sí, si vienes a recepción para detener el tiempo.

No llamamos a nadie: hay un gran reloj en la torre y otro en la caseta. Tú gestionas tu tiempo.

Sí, sin problema: el personal de recepción te añade tiempo para dejar tus cosas en las taquillas de la playa.

1. Para prolongar, ven a vernos ANTES del final de tu sesión para regularizar y añadir tiempo a la tarifa vigente (+6 € para pasar de 1 h a 2 h). 2. Toda salida muy por encima de la duración reservada se considera un exceso abusivo y voluntario. 3. En ese caso, se vuelve a aplicar la tarifa base y se cobra un suplemento de 17 €, en lugar de los 6 € de una simple regularización a tiempo. Este sistema evita los abusos y garantiza la equidad entre todos los participantes. Gracias por tu comprensión y por respetar el tiempo de cada uno.

No, las pequeñas cajas de recepción son gratuitas. Solo caben objetos pequeños (monedero, riñonera, tarjeta, llaves del coche, monedas…). No se permiten cigarrillos electrónicos.

No, las taquillas no se abren solas: pasan a « overtime ». En ese caso, ven a ver a un miembro del equipo con tu código PIN para abrirla.

¡No pagues! Ven a vernos a la caseta con tu contraseña (código PIN) y te abrimos la taquilla gratis.

Condiciones de acceso a las nocturnas: • Saber nadar y tener más de 13 años • Prohibido para personas propensas a crisis de epilepsia o de angustia • Prohibido si ya te has dislocado un hombro • Prohibido en caso de problema de salud física: cervicales, espalda, brazos, piernas, rodillas, tibias, tobillos… • Prohibido para mujeres embarazadas • Prohibido bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos fuertes La dirección se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona o grupo que considere irrespetuoso o susceptible de perturbar la velada.

Las nocturnas se anuncian cada semana, de forma aleatoria según la meteorología, en nuestras redes sociales y en la web.